Wie können wir dir helfen?
Häufig gestellte Fragen
VERSAND
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alle Bestellungen werden aus unseren Warenhäusern in Australien und Deutschland versendet.
* Neue Produkte- und Lieferungsperioden: Bitte rechne mit zusätzlichen 3–5
Werktagen für den Versand.
* Feiertage:Wir liefern nur an Werktagen.
*Deine Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingangsbestätigung versendet.
*KOSTENLOSER VERSAND gilt für nur für Bestellungen über 50 Euro (in Deutschland).
Lieferzeiten
Wir liefern mit DHL Standard und Express in der EU, die Lieferzeit kann bis zu 1-3 Werktagen dauern.
DHL Express International 3 -7 Werktage
*Bitte beachte: Die oben genannten Lieferzeiten sind Schätzungen unserer Versanddienstleister. In wenigen Fällen kann es kann zu möglichen Lieferverzögerungen kommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir verstehen das sich deine Entscheidung ändern kann! Wende dich mit deinem Wunsch direkt an unseren Kundenservice unter sisu-active@sisu-active.com. Wir werden prüfen, ob deine Bestellung schnellstmöglich storniert werden kann.
Wenn deine Bestellung schon versendet wurden, besteht die Möglichkeit diese wieder zurück zu senden (auf eigene Kosten).
Versenden wir international?
Ja, wir versenden deine Bestellung international.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung mit Informationen über den Standort deines Pakets.
** Bitte prüfe hierzu auch einmal, ob du eine Nachricht in deinem Spam Ordner hast.
Zoll und Einfuhrsteuern
Sisu Active AU deckt keine Einfuhrhaftungen ab, die von der Regierung
des Bestimmungslandes erhoben werden kann. Die Einfuhrsteuern kann variieren von Land zu Land,
je nach Gewicht und Inhalt deiner Bestellung.
Meine Versandinformationen sind falsch, wie kann ich diese aktualisiere?
Bitte schreibe direkt unserem Kundenservice. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann von uns leider keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern oder die Größe anzupassen.
In diesen Fall wende dich bitte an den deutschen Kundendienst von
DHL Express
+49 (0) 173/54 64 461 (Whatsapp-Chat)
Oder besuche den DHL Kundenservice.
https://www.dhl.com/de-de/home/customer-service.html
Für Lieferungen in Australien bitte kontakiere die Australian Post
P: 137678
oder besuchen Support-Website unter
https://auspost.com.au/help-and-support
Bitte beachten das Sisu Active AU nicht für verlorene Pakete durch inkorrekte Lieferadresse aufkommt.
RÜCKGABE
Was ist mein Rückgaberecht?
Rücksendung
Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 10 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Ab dem Moment, wo du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, hast du 10 Tage Zeit das Paket zurückzusenden
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und Namen an sisu-active@sisu-active.com
Wir senden dir innerhalb von 3 Werktagen ein Rücksendelabel zu.
Nach Erhalt deines Pakets in unserem Lager kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Rücksendungsvorgang abgeschlossen ist. Wenn du eine vollständige Rückerstattung für die Artikel wünschen, beachten bitte, dass wir die Rücksendekosten von dem Rückerstattungsbetrag abziehen. Du hast die Möglichkeit, einen Store Gutschein auszuwählen. Ein Store Gutschein denkt nicht die Versandkosten.
Unsere Rückgabeklausel gilt bis zu 10 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist, können wir dir leider keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten. Wenn du einen geschenkten Artikel zurücksenden möchten, benötigen wir die ursprüngliche Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um die Anfrage zu bearbeiten.
*Bitte beachte: Für die Rücksendung deines Pakets empfehlen wir die Verwendung von DHL Express. Kunden sind verpflichtet, alle relevanten Rücksendeinformationen, einschließlich ihrer Rücksendeverfolgungsnummer aufzubewahren, für den Fall das Probleme auftreten. SISU ACTIVE AU übernimmt keine Haftung für den Fall das dein Paket bei der Rücksendung an uns verloren geht.
Um für eine volle Rückerstattung in Frage zu kommen:
müssen alle Artikel unbenutzt und im orginal Zustand sein. Kleidungsstücke mit deutlichen Gerüchen, Make-up, Gebrauchsspuren oder die mit Tier-/Menschenhaaren bedeckt sind, können nicht umgetauscht oder zurückerstattet werden. Alle Etiketten müssen noch vollständig angebracht sein. Unterwäsche und Socken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Heruntergesetzte Artikel können nicht zurückgegeben werden,
Bei weiteren Fragen wenden dich bitte an unser Support Team.
Alle Artikel werden gründlich geprüft, bevor Maßnahmen ergriffen werden. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht unseren oben genannten Standard entspricht, werden wir dich kontaktieren.
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
*Bitte beachte: Alle anfallenden
Kosten für die Rücksendung von Bestellungen müssen zu 100% von den Kunden gedeckt werden. Wenn du einen Fehler an einem seiner Produkte festgestellt hast, kontaktieren bitte unser Support Team.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, Name und Email Adresse an sisu-active@sisu-active.com
. Wir senden dir innerhalb von 3 Werktagen ein Rücksendelabel zu.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Erhalt eines Pakets in unserem Lager kann es bis zu 10 Werktagen dauern, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.
Wenn du eine vollständige Rückerstattung für deine
Bestellung erhalten möchtest, beachte bitte , dass wir die Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag abziehen werden. Du hast die Möglichkeit, ein Guthaben auszuwählen. Ein Shop-Guthaben beinhaltet keine Versandkosten.
Nach deinem Erhalt der Bestellung hast du bis zu 10 Tage Zeit von deinem Umtauschsrecht Gebrauch zumachen. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist, können wir dir leider
keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Wenn du einen Bestellung zurücksenden möchten, die du als Geschenk erhalten hast, benötigen wir die ursprüngliche
Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um die Anfrage zu bearbeiten.